Perguntas Frequentes
FAQ — Numa Decor
💡 Perguntas Frequentes
1️⃣ Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
A Numa Decor trabalha com fornecedores nacionais e internacionais através do modelo de dropshipping. Por isso, o prazo médio de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado, e poderá acompanhar cada etapa da entrega.
2️⃣ Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Pode acompanhar tanto pelo nosso site, na página de Rastreio, quanto pelo site da transportadora.
Lembre-se: em alguns casos, o código pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir informações.
3️⃣ Os produtos podem chegar separados?
Sim. Como trabalhamos com vários fornecedores, caso compre mais de um item, eles podem ser enviados em pacotes separados e com prazos de entrega diferentes. Mas fique tranquilo: todos os itens serão entregues conforme o prazo estimado.
4️⃣ Os produtos são importados?
Sim! Trabalhamos com fornecedores selecionados no Brasil e no exterior. Isso nos permite oferecer produtos exclusivos, com qualidade e design sofisticado, a preços acessíveis.
5️⃣ Posso solicitar reembolso ou troca?
Claro! Caso o produto apresente algum defeito, não corresponda ao que foi anunciado ou não seja entregue dentro do prazo, você poderá solicitar reembolso, troca ou crédito em loja.
Confira todos os detalhes na nossa Política de Reembolso e Política de Trocas e Devoluções.
6️⃣ Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
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Cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes com juros, conforme campanha).
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Boleto bancário.
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PIX.
Todas as transações são 100% seguras, processadas por nossos parceiros certificados.
7️⃣ Meu pedido foi taxado pela alfândega. E agora?
Embora a maioria dos pedidos seja entregue sem custos adicionais, em raros casos pode ocorrer cobrança de impostos pela Receita Federal. Caso isso aconteça, nossa equipe estará à disposição para orientar sobre os procedimentos. Consulte nossa Política de Frete para mais detalhes.
8️⃣ O que faço se meu produto chegou danificado?
Se seu produto chegou com qualquer tipo de avaria, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@numadecor.com.br, enviando fotos e o número do pedido. Garantimos suporte rápido e solução eficiente.
9️⃣ Como posso falar com a Numa Decor?
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar! Entre em contato através do e-mail:
Ou, se preferir, pelo nosso formulário de contato disponível no site.
✨ Na Numa Decor, a sua satisfação é nossa prioridade! Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos sempre prontos para ajudar!