Política de Reembolso — Numa Decor

A Numa Decor valoriza a satisfação e o respeito aos direitos dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às particularidades do nosso modelo de vendas (dropshipping).

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso de seu pedido nos seguintes casos:

• Produto com defeito ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto não recebido: caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem defeitos ou avarias (quando aplicável).

• Que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

• Caso o reembolso seja solicitado por arrependimento, o produto deve ser devolvido via postagem (o custo do envio é do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da Numa Decor).

Após análise, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, que pode levar até 2 faturas subsequentes para refletir.

• Boleto ou Pix: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

3. Pedidos em Trânsito

Pedidos em trânsito não são passíveis de reembolso antes do prazo máximo de entrega (60 dias úteis). Caso o pedido não chegue até essa data, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso integral.

• Reenvio de um novo produto, sem custo adicional.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos três alternativas, de acordo com sua preferência:

• Reembolso integral.

• Substituição por um novo produto, sem custo adicional.

• Crédito em loja para uma futura compra.

5. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento:

📧 suporte@numadecor.com.br

Informe:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de avaria ou defeito).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções.

6. Considerações Finais

A Numa Decor trabalha com fornecedores nacionais e internacionais e, por isso, prazos e políticas logísticas podem variar. Prezamos pela transparência e comprometimento com nossos clientes, buscando sempre a solução mais justa para cada caso.

💡 A sua experiência é muito importante para nós. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte — será um prazer atender você!